Livraison

Modalités de Livraison et de Retours

Bienvenue sur la page dédiée aux modalités de livraison et de retours de Grain de Café, votre boutique en ligne spécialisée dans la vente de machines à café. Vous y trouverez toutes les informations concernant nos modes de livraison standard ainsi que les conditions et procédures pour effectuer un retour ou un échange.

1. Modalités de Livraison

1.1. Délais et Processus d’Expédition

  • Préparation de la commande :
    Dès validation de votre commande et confirmation de paiement, celle-ci est préparée dans un délai maximum de 48 heures ouvrables, sous réserve de disponibilité des stocks.

  • Délai de livraison standard :
    Nos produits sont expédiés via des transporteurs partenaires reconnus pour leur fiabilité.

    • Livraison à domicile : En général, le délai de livraison standard est compris entre 1 et 2 jours ouvrables, selon votre localisation.
    • Livraison express : Une option express est également proposée moyennant un supplément, permettant de recevoir votre commande sous 24 à 48 heures sur la plupart des territoires.
    • Retrait en point relais : Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans un point relais. Le délai reste similaire à celui de la livraison standard.

1.2. Frais de Livraison

  • Calcul des frais :
    Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la destination. Ils vous seront clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre commande.

  • Offres promotionnelles :
    Des offres promotionnelles ou la gratuité des frais de livraison peuvent être appliquées pour certaines commandes, en fonction du montant total ou d’événements spécifiques.

1.3. Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis en ligne.

2. Modalités de Retours et d’Échanges

2.1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

2.2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice, etc.) et non utilisé.
  • Accompagner de tous les éléments fournis lors de la livraison.

2.3. Procédure de Retour

  1. Contactez notre Service Client :
    Avant de procéder à un retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@grain-de-cafe.net en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Validation et Instructions :
    Nous vous fournirons alors les instructions précises pour le renvoi du produit (adresse de retour, numéro de dossier, etc.).

  3. Frais de Retour :
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  4. Remboursement :
    Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2.4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure est similaire :

  • Contactez notre Service Client pour convenir d’un échange.
  • Suivez les instructions de retour.
  • Dès réception et vérification de l’article retourné, nous expédierons le produit de remplacement dans les meilleurs délais.

3. Assistance et Contact

Pour toute question ou information complémentaire concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Chez Grain de Café, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et satisfaisante, de la commande à la livraison, ainsi qu’en cas de retour ou d’échange. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute demande.